Preguntas Frecuentes
A continuación encontrarás las preguntas más frecuentes que recibimos de parte de nuestros clientes. Si tu pregunta no aparece en este listado no dudes en comunicarte con nuestro Departamento de Servicio Al Cliente
- ¿Qué necesito hacer para obtener una PR1MACARDTM MasterCard®?
- ¿Qué puedo hacer con mi PR1MACARDTM MasterCard®?
- ¿Qué diferencia hay entre una PR1MACARDTM MasterCard® y otras tarjetas de crédito?
- ¿Cómo hago llamadas sin costo alguno con mi PR1MACARDTM MasterCard®?
- ¿Cuándo recibiré mi PR1MACARDTM de MasterCard® prepagada?
- ¿Qué hago si me roban o se pierde mi tarjeta?
- ¿Puedo pagar en la estación de gasolina?
- ¿Qué es un PIN?
- ¿Qué pasa si pierdo mi PIN?
- ¿Está mi dinero seguro y a salvo?
- ¿Dónde está guardado mi dinero?
- ¿Cómo puedo ver el historial de transacciones de mi tarjeta?
- ¿Cuál es el balance mínimo en la tarjeta? ¿y el máximo?
- ¿Cómo ingreso fondos en mi PR1MACARDTM MasterCard®?
- ¿Cuando retiro dinero, cuál es la moneda?
- ¿Cuál es el costo por usar mi PR1MACARDTM MasterCard®?
- ¿Cómo solicito la PR1MACARD libreTM prepagada (no recargable) de MasterCard®?
- ¿Qué necesito hacer para obtener una PR1MACARDTM MasterCard®?
Compra tu PR1MACARDTM de MasterCard® a través de uno de nuestros comerciantes asociados, por Internet o por teléfono llamando al 1-800-TARJETAS. Cuando recibas la tarjeta, ésta tendrá un adhesivo en la parte frontal con las instrucciones para activar, registrar y verificar tu tarjeta. CUALQUIERA* de estas formas de identificación son aceptables: Matrícula Consular, Tarjeta ITIN, Tarjeta IFE, licencia de conducir, tarjeta de identificación estatal, número de Seguro Social, pasaporte/visa, o cualquier otra forma de identificación gubernamental para personas no ciudadanas de los Estados Unidos. Una vez activada tu tarjeta estará lista para su uso en millones de establecimientos en todo el mundo
Si la tarjeta es adquirida a través de la web o por teléfono, o si al momento de comprarla en un comercio asociado no tiene una identificación disponible PR1MACARDTM MasterCard® requiere que se le envíe uno de los tipos de identificación mencionados dentro de los primeros 45 días posteriores a la emisión y activación de la nueva tarjeta. La tarjeta funcionará durante este período de gracia de 45 días, pero se inactivará si no se entrega la identificación. La PR1MACARD eliteTM MasterCard® requiere que la identificación sea presentada al momento de solicitar la tarjeta. La PR1MACARD libre MasterCard® (no-recargable) no requiere ningún tipo de identificación. La PR1MACARD duoTM MasterCard® se enviará al portador principal de la tarjeta PR1MACARDTM MasterCard® ó PR1MACARD eliteTM MasterCard que haya enviado su identificación.
volver arriba - ¿Qué puedo hacer con mi PR1MACARDTM MasterCard®?
- Hacer llamadas locales e internacionales GRATIS.
- Hacer compras en cualquier establecimiento donde acepten MasterCard® (incluyendo compras en comercios, por Internet o por teléfono).
- Sacar dinero de cajeros automáticos en el mundo entero.
- Revisar tu balance y hacer transacciones por teléfono o por Internet.
- Enviar dinero a personas que posean la tarjeta PR1MACARD duoTM MasterCard®.
- Pagar cuentas por teléfono o por Internet.
- ¿Qué diferencia hay entre una PR1MACARDTM MasterCard® y otras tarjetas de crédito?
La PR1MACARDTM MasterCard® es una tarjeta de débito prepagada. Esto significa que sólo los fondos depositados en tu tarjeta están disponibles para ser usados.
volver arriba - ¿Cómo hago llamadas sin costo alguno con mi PR1MACARDTM MasterCard®?
Sólo marca el número 1-800-TARJETAS (1-800-827-5382), conéctate al sistema y selecciona la opción "Haz llamadas gratis" y sigue las instrucciones. Para detalles sobre tu saldo en tiempo de llamadas gratis acumulado ve a nuestra sección de Términos y Condiciones bajo Telecom.
volver arriba - ¿Cuándo recibiré mi PR1MACARDTM de MasterCard® prepagada?
La recibirás inmediatamente cuando la compres en la tienda. Podrás aprovechar al momento todos los servicios que esta tarjeta te brinda, incluyendo: llamadas gratis, pago de cuentas, compras (en tiendas o por Internet), retiro de dinero en efectivo de cajeros automáticos y mucho más. Si solicitas tu tarjeta por Internet o por teléfono y la tarjeta necesita ser enviada por correo (luego que el pago sea recibido) recibirás tu PR1MACARDTM MasterCard® en 7 a 10 días laborables a la dirección que especifiques. Sigue las instrucciones de la pregunta #1 cuando recibas la tarjeta.
volver arriba - ¿Qué hago si me roban o se pierde mi tarjeta?
Llama a nuestro Departamento de Servicio al Cliente inmediatamente al 1-800-TARJETAS (1-800-827-5382). El/la operador(a) te guiará en el proceso de obtener una PR1MACARDTM MasterCard® nueva. Los fondos que tenías en la tarjeta perdida serán transferidos a una nueva y la tarjeta robada o perdida será bloqueada.
volver arriba - ¿Puedo pagar en la estación de gasolina?
Cuando compres gasolina con tu PR1MACARDTM MasterCard®, te recomendamos que realices el pago en el cajero en lugar de hacerlo en la bomba (surtidor) de gasolina. Aunque tu balance cubra el monto de gasolina que deseas pagar, la transacción puede ser rechazada en la bomba (surtidor) debido a las diferentes políticas de cada estación.
volver arriba - ¿Qué es un PIN?
Un PIN es tu número de identificación personal. Para prevenir fraude y robo, algunos comerciantes pueden requerir un PIN para autorizar las transacciones de compra. Un PIN también será requerido para retirar dinero en efectivo en cajeros automáticos y al realizar compras en puntos de venta (si seleccionas débito).
volver arriba - ¿Qué pasa si pierdo mi PIN?
Llama a nuestro departamento de Servicio al Cliente al número: 1-800-TARJETAS (1-800-827-5382) para cambiar tu PIN.
volver arriba - ¿Está mi dinero seguro y a salvo?
Sí. Puedes tener acceso fácil a tu dinero en cualquier cajero automático o comercio a cualquier hora, 24 horas al día, 365 días al año. Para tu seguridad tan pronto actives tu tarjeta, por favor selecciona tu número secreto (PIN) para que sólo tú tengas acceso a tus fondos.
volver arriba - ¿Dónde está guardado mi dinero?
Tus fondos están guardados en una cuenta segura en el Palm Desert National Bank y sólo podrá ser retirado usando tu PR1MACARDTM de MasterCard® en comercios o en cajeros automáticos con tu PIN.
volver arriba - ¿Cómo puedo ver el historial de transacciones de mi tarjeta?
1.Llama al 1-800-TARJETAS (1-800-827-5382) e ingresa la información requerida.
2.Selecciona la opción "Servicios de Tarjetas de Débito" y luego "Revisar Transacciones".
3.Las transacciones aparecerán en orden cronológico empezando por las más recientes.También puedes revisarlas por Internet en www.1800TARJETAS.com, ve donde dice Mi cuenta y usa tus detalles de conexión para ver tu cuenta en línea.
volver arriba - ¿Cuál es el balance mínimo en la tarjeta?
¿y el máximo?
No hay balance mínimo en la tarjeta; el máximo dependerá de la tarjeta que compres (ver abajo), ve a Términos y Condiciones para más detalles.
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PR1MACARD libreTM MasterCard®: $500 de balance máximo (un solo depósito)
PR1MACARD duoTM MasterCard®: $500 de balance máximo
PR1MACARD eliteTM MasterCard®: $2,500 de balance máximo - ¿Cómo ingreso fondos en mi PR1MACARDTM MasterCard®?
Puedes ingresar más fondos en tu PR1MACARDTM MasterCard® a través de Nómina/Depósito Directo (descarga el documento para depósito directo aquí) o en cualquiera de nuestros comercios con estaciones para ingreso de fondos (ver lugares aquí).
DIRECCIONES DONDE PUEDES RECARGAR TUS TARJETAS PR1MACARDTM MasterCard® y PR1MACARD EliteTM MasterCard® A NIVEL NACIONAL
Para localizar los Agentes Western Union® Haz clic aquí
- Completa la planilla Gray Western Union de Servicios Prepagados:
- Donde dice "Account Number" escribe el número de 16 dígitos de tu tarjeta Pr1macard MasterCard®.
- En "Pay To" escribe "Pr1macard MasterCard"
- Entrégale lo siguiente al agente:
- La planilla llenada
- La cantidad a depositar (en efectivo)
- El cargo correspondiente de Western Union
- El agente procesará tu solicitud de recargar fondos y te entregará un recibo. Tus fondos estarán disponibles en minutos.
Para localizar las tiendas de Venta de Green Dot® Network (tales como Walgreens, Radio Shack, CVS y Rite Aid) Haz clic aquí
- Ve a la sección de prepagos y pídele al dependiente un Paquete de Recarga (Reload Package) Green Dot MoneyPak Universal.
- Entrégale lo siguiente al cajero:
- El Paquete de Recarga (Reload Package) Green Dot MoneyPak Universal Reload Package
- La cantidad a recargar (en efectivo)
- El cargo correspondiente de Green Dot.
- El cajero te entregará un recibo que incluirá un número de activación (PIN). Llama al 1-800-GREENDOT (473-3636) e ingresa el número de activación o PIN para procesar tu depósito. Tus fondos estarán disponibles en cuestión de minutos.
- Completa la planilla Gray Western Union de Servicios Prepagados:
- ¿Cuando retiro dinero, cuál es la moneda?
Cuando retiras tu dinero en un cajero automático siempre será en la moneda del país donde te encuentres y a la tarifa de cambio preferida por MasterCard®.
volver arriba - ¿Cuál es el costo por usar mi PR1MACARDTM MasterCard®?
Ve a la sección Términos y Condiciones incluida en el paquete de la tarjeta y tendrás más detalles sobre las tarifas por comisiones que son cargadas a tu tarjeta.
volver arriba - ¿Cómo solicito la PR1MACARD libreTM prepagada (no recargable) de MasterCard®?
La Tarjeta PR1MACARD libreTM es una tarjeta MasterCard® no recargable que se puede comprar sin presentar ningún tipo de identificación. Puedes elegir el valor de la tarjeta, desde un mínimo de $25.00 hasta un máximo de $500.00. La tarjeta se puede comprar en los locales de nuestros comerciantes asociados selectos, a través de nuestra página de Internet, haz clic aquí, o vía nuestro servicio telefónico gratuito (1-800-TARJETAS).
¡Puedes utilizar esta tarjeta para realizar compras en cualquier lugar del mundo donde se acepten transacciones electrónicas con tarjetas de débito MasterCard®! Y cualquier PR1MACARD libreTM MasterCard® que compres te ofrece además tiempo gratis para llamadas de larga distancia nacionales e internacionales (con esta tarjeta no puedes retirar dinero en efectivo en cajeros automáticos).
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